支付寶不能正常收錢原因有多種，不同原因解封方法不同，具體介紹如下：

一、用戶主動(dòng)凍結(jié)賬戶

1、打開支付寶，輸入支付寶賬戶和登錄密碼，點(diǎn)擊“登錄”；

2、系統(tǒng)提示“您已要求凍結(jié)該賬戶，如需解凍，請(qǐng)手機(jī)申請(qǐng)自助解凍”，因?yàn)橛脩粼谥鲃?dòng)凍結(jié)時(shí)留下了有效的手機(jī)號(hào)碼，所以直接點(diǎn)擊“手機(jī)申請(qǐng)自助解凍”；

3、輸入支付寶賬戶名，再輸入凍結(jié)時(shí)的手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊“下一步”；

4、查看申請(qǐng)凍結(jié)時(shí)的手機(jī)上收到校驗(yàn)碼，輸入校驗(yàn)碼，點(diǎn)擊“確定”；

5、支付寶賬戶解凍成功。

注意：如長(zhǎng)時(shí)間未收到校驗(yàn)碼，用戶可以點(diǎn)擊“點(diǎn)此重新獲得校驗(yàn)碼”讓系統(tǒng)再次重發(fā)，多次點(diǎn)擊最后一次的校驗(yàn)碼為有效校驗(yàn)碼。

二、用戶有違規(guī)行為被凍結(jié)

1、先在電腦端進(jìn)入支付寶官網(wǎng)，輸入被凍結(jié)的支付寶賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊“登錄”；

2、被凍結(jié)的賬戶會(huì)收到提示“如需解凍，請(qǐng)手機(jī)申請(qǐng)自助解凍”，點(diǎn)擊該提示；

3、在手機(jī)自助解凍頁(yè)面，需要填寫支付寶登錄賬戶名、支付寶綁定的手機(jī)號(hào)，然后點(diǎn)擊“下一步”；

4、此時(shí)需要查看手機(jī)上收到的驗(yàn)證碼，成功輸入驗(yàn)證碼以后點(diǎn)擊“確定”；

5、驗(yàn)證碼無(wú)誤后，當(dāng)前支付寶賬號(hào)即可成功解凍，賬戶里被凍結(jié)的資金也可以正常使用。

三、用戶未完善實(shí)名認(rèn)證信息

1、登錄支付寶賬號(hào)；

2、進(jìn)入我的頁(yè)面，點(diǎn)擊右下角的“我的”二字，找到左上角的我的頭像位置，并點(diǎn)擊；

3、進(jìn)入個(gè)人信息頁(yè)面，點(diǎn)擊“身份認(rèn)證”；

4、進(jìn)入身份管理中心，點(diǎn)擊“證件照片”這一項(xiàng)，上傳身份證正反兩面照片；

5、實(shí)名認(rèn)證完成。

注意：不一定只有新用戶才需要實(shí)名認(rèn)證，老用戶身份證過期后，之前的實(shí)名認(rèn)證會(huì)失效，也需要重新進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證才可以正常收付款。